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El whatsapp como herramienta profesional

Hace unas semanas pude visitar la ciudad donde crecí, Villahermosa (mi provincia querida), y noté un particular comportamiento nuevo:

En espectaculares en diferentes avenidas, tarjetas de presentación, volantes e incluso en diferentes anuncios de periódico, se colocaba como principal fuente de contacto el Whatsapp.

Y no pude mostrarme sino horrorizada por tal acción, a veces se generan ese tipo de variantes tan diferentes al uso correcto de las aplicaciones, como esas señoras que suben fotos de sus productos de vendimia a Facebook y etiquetan a todos sus contactos; en este caso usar una aplicación diseñada como chat de manera promocional. Es justo aquí donde desarrollo mi punto de vista.


 

POR QUÉ EL WHATSAPP NO ES UNA HERRAMIENTA ADECUADA PARA EL TRABAJO.

 Primero es necesario aclarar que hay dos tipos de posibles usos de la herramienta en el área profesional, 1) para promoción de la empresa, 2) para comunicación dentro de la misma entre las diferentes áreas.

PROMOCIÓN

El uso de esta aplicación para la promoción, con este tipo de publicidad vincula directamente la interacción y negociación entre el cliente y la empresa supone y pone en consideración los siguientes puntos:

  • Tomando en cuenta que no se puede regular la comunicación dentro de esta herramienta, es de suponerse que se mantendrá abierto el canal a placer del cliente, lo cual elimina el horario de oficina e incluso obliga al usuario del otro lado (empresa) a contestar cualquier duda o aclaración 24/7.
  • Considerando aquí dos elementos:
    • Que el celular con el que se utiliza esta App es exclusivo para el negocio y NO de manera personal.
    • La poca seguridad por la que dicha Aplicación es conocida, siendo muy comúnmente blanco de hackers y espías de desconocida procedencia.

Es evidente que si no se tiene suficiente cuidado con la información manejada dentro de esta aplicación, por alguna de estas dos razones, se podría generar una crisis por fuga de información crucial para la empresa.

  • Un factor que tiene que ver con el manejo de la empresa que se embarca en este tipo de actividades es el del registro y monitoreo de la comunicación con los clientes, los pedidos, dudas o quejas recibidas mediante esta herramienta tendrían que ser guardadas y estudiadas para el mejor comportamiento de la empresa y de respuesta así como reducción del margen de error.

 Sin embargo, podría generarse un problema por consentimiento de uso de información por parte del cliente e incluso abuso por parte de algún encargado, generando un problema que podría desencadenar en demandas. Desgraciadamente una conversación de Whatsapp NO cumple aún con los requisitos necesarios  para ser considerada como prueba legítima.

  • Pérdida. Al ser una app que solo guarda la información dentro del dispositivo que la contiene, en caso de extravío o robo, se podría en riesgo tanto la información compartida entre ambas partes como el registro de datos, y como consecuencia inmediata la suspensión de actividad y comunicación con cualquier persona relacionada al número, hasta la recuperación del mismo.

COMUNICACIÓN INTERNA

Con respecto a la comunicación interna en la empresa, muchos de los puntos anteriores sobre el uso para promoción son aplicables en esta circunstancia, hay otros de carácter personal que se ven afectados por el uso de esta herramienta en el área de trabajo.

Lo primero que notarás es que tú celular no será nunca más para tú uso personal, esto como consecuencia de factores como el uso constante de la batería, las innumerables alertas y mensajes (debido a la nula regulación del horario en dicha aplicación).

Claro, siempre está la opción de poner el Silencio pero si en el Grupo, como comúnmente sucede, se avisa de alguna reunión o algo urgente que el jefe mandó, estarás en problemas por no poner atención.

Es triste tener que informar esto, pero al parecer es necesario debido al aumento de este sistema en diferentes empresas hay que aclarar la situación:

  • El Whatsapp NO es la manera correcta de mandar órdenes de trabajo a empleados. Entre las diversas razones por las que no debería pasar se encuentran la falta de orden, detalle y priorización de actividades, las cuales podrían generar conflictos a la larga por este tipo de acciones.
  • Invasión de Privacidad. Además del evidente problema de horario, esta herramienta le da el acceso y poder a cualquier usuario externo de interferir en tu día, incluso si es en descanso y les da suficiente información como para saber si se ignora o no el mensaje, generando problemas de convivencia

 

  • Productividad. Y no me refiero a la productividad en el área de trabajo (esa desapareció hace mucho con el Candy Crush), sino a la de tu dispositivo móvil, el cual además de recibir los miles de mensajes que tu jefe se le antojen, será víctima de desgaste de datos móviles que quizás hubieras querido usar para alguna otra actividad más placentera y personal, como subir fotos a Instagram, tuitear o stalkear a tu ex.

 

  • Privacidad. No puedo dejar de retomar este tema, y es que generlamente no se toman en cuenta las consecuencias de un “filtro” de información tanto por hackeo como por robo o extravío del dispositivo. Incluso en términos legales, un correo electrónico tiene más peso como prueba que una conversación. Y digamos que si de repente quedas mal con tu jefe y una cosa lleva a la otra, el mensaje de odio que te mandó en whastapp no va a justificar el correo que no enviaste.

Y como dijo el Chematrix: “Definitivamente el whats es un vehículo pero no sirve para viajar en el largas distancias. Es como querer usar una bici para cruzar un río”

Así que ándense con cuidado y no se dejen engañar, más vale un mail viejo por conocido que un whatsapp porque urgen cambios.

 

 

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SWARM: LO NUEVO DE FOURSQUARE

Hace ya unas semanas se estrenó Swarm, la nueva app traída a nosotros por los mismos creadores de Foursquare, si son fans de esta última o han escuchado mucho alboroto alrededor de esta app, aquí les decimos porqué:

pantalla principal de foursquare
Foursquare

Para los poco familiarizados con Foursquare:  es una app que te permite, utilizando tu geolocalización, encontrar lugares a tu alrededor, digamos que si buscas un buen café y estás en una zona de tu ciudad que no conoces, esta app te dirá que es lo mejor que tienes cerca. Si estás en un lugar nuevo, puedes acceder y conocer las recomendaciones de otros usuarios,  te ayudarán a decidir por lo mejor del lugar, conocer promociones o evitar un mal momento. Por supuesto permite hacer los “check in” de manera privada o compartir con demás amigos y otras redes sociales. Es una buena aplicación para exploradores y gente que busca nuevos lugares, platillos o está de visita en alguna ciudad y por supuesto, si eres dueño de un “Venue” o local , te conviene estar al tanto de lo que ponen sobre tu lugar.

SWARM

Según los mismos creadores de Foursquare, los casi 50 millones de usuarios de esta app suelen usarla para dos cosas: 1)      Para elegir y buscar desde casa a donde saldrán a cenar 2)       Después de la cena, ver dónde están sus amigos para hacer planes. Por desgracia esta segunda opción se veía interrumpida por el usual mensaje o llamada para contactarlos, digamos que la comunicación para la segunda parte tendría que ser externo. En este caso Swarm viene a ser lo que complementa la app para que se sintiera la parte de “red social” y comunicación que faltaba. Hay que aclarar que Swarm funciona independiente de Foursquare (incluso sin tener cuenta en la segunda, puedes abrir el Swarm con otra red social); sin embargo, juntas no son una pérdida de espacio, se complementan y su uso paralelo enriquece casi un 200% la experiencia.

Lo Nuevo

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Pantalla principal de Swarm

Swarm por si misma tiene una interfaz diferente a la que ya conocíamos de Foursquare, si bien, la primera parte es la del Time Line que te permite ver las noticias de tus amigos en radios cercanos al tuyo permitiéndote unirte al plan (o huir de ellos) y hacer check in de manera usual, y no olvidemos que  los badges son ahora estampas. Las otras tres ventanas que nos ofrece permiten: 1) Encontrar amigos y actividades recientes 2) Crear planes para informar a tus amigos de actividades o eventos abiertos a su visita como fiesta, cenas o una salida al cine. 3) El área de notificaciones, vemos comentarios, likes y respuestas a invitaciones.

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Swarm te permite ver la actividad reciente de tus amigos
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Puedes crear planes o ver los de tus amigos.

Aclarando: El uso de estas dos aplicaciones se ve dividido de acuerdo al propósito que necesitas, si lo que quieres es explorar para ver que lugares hay cerca, te recomendamos mantener Foursquare en tu móvil (Swarm no te servirá por ningún motivo para este propósito); pero si la interacción es más importante éntrale a Swarm y al plan con los amigos. Nosotros te recomendamos las dos para aprovechar todo lo que nos traen. Esperamos mucho más de estos creadores que le dieron la vuelta a su app y la complementaron exitosamente, con planes anunciados de abarcar servicios como toda una sección amarilla en Foursquare, no podemos más que esperar por la siguiente actualización de la app.

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Manifiesto U Now Media

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Social media y client lovers

Estamos enamoradas de las redes sociales como medio de conexión y creación de comunidad.

Humans matters

Definitivamente amamos la oportunidad de conectarnos con nuevas comunidades.

Ya lo dijo Tin Tan:

¡Tú tienes personalidad!

Nosotras la amamos tanto que queremos impulsarla para acercarte a nuevos clientes. Hablamos como tú y los entendemos a ellos, sabemos lo que los usuarios de redes buscan y disfrutan.

Voyeristas de corazón

Dispuestas a entrar en los rinconcitos para observar, analizar y aprovechar las nuevas tendencias digitales.

…entre tú y yo, hay algo personal

Y no pararemos de jugar con el lenguaje y con nuevas estrategias digitales para hacerte el más popular en el ecosistema digital. Haciéndote crecer nos retacamos de felicidad.

WE GET YOU ’cause WE LOVE YOU

 

lasandulabarbs